Garantía de reembolso de 30 días por cualquier motivo

Los productos sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de AUVON para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

• Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
• Los artículos deben incluir el embalaje original.
• Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío, y AUVON reembolsa el costo del producto en sí.
• Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen los requisitos anteriores.

Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días caducan 30 días después de recibir el producto. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas no relacionados con la calidad para artículos que hayan superado este plazo de 30 días. Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de AUVON, comuníquese con los vendedores para obtener reembolsos. Para problemas relacionados con la calidad, consulte a continuación.

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?

Los reembolsos se emitirán una vez que el artículo llegue a nuestro almacén. El reembolso se abonará utilizando el mismo método que se utilizó cuando se realizó el pedido inicial. El tiempo de procesamiento suele tardar de 3 a 5 días hábiles.

¿Cómo devuelvo un artículo/obtengo un reemplazo?

1. Comuníquese con nuestro correo electrónico de servicio al cliente support@auvonhealth.com o Contáctenos para iniciar una devolución/reemplazo aclarando sus inquietudes. Indique el motivo de la devolución/reemplazo y proporcione su nombre, su dirección de correo electrónico y el ID del pedido.

2. El servicio de atención al cliente de AUVON se comunicará con usted en un plazo de 24 horas hábiles para ofrecerle una solución o una dirección de devolución/solicitar una dirección de envío.

3. Para procesar el reembolso de manera oportuna, asegúrese de enviar un aviso de devolución a AUVON y proporcionar la siguiente información después de enviar el artículo devuelto:

• Nombre del transportista
• Número de seguimiento

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Los productos comprados en AUVON Store o AUVON Amazon Store disfrutan de una amplia garantía desde la fecha de compra. Si tiene algún problema relacionado con la calidad de los productos recibidos, contáctenos para resolverlos.

La garantía limitada de AUVON está restringida al país de compra. La garantía limitada es nula en artículos sacados del país donde fueron comprados originalmente o enviados directamente desde una compra en línea autorizada.

Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se reemplazarán por productos nuevos del mismo valor. En situaciones en las que un reemplazo no sea una opción disponible o preferida, AUVON ofrecerá un reembolso parcial según el tiempo de uso del dispositivo.

Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo plazo de garantía del artículo defectuoso original, o 3 meses después de ser reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías de los productos son nulas después de haber sido reembolsados en su totalidad.

Proceso:

• El comprador debe proporcionar una prueba de compra suficiente.
• AUVON debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas del producto.
• Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto (por ejemplo, foto y video).
• Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad o un análisis de fallas.
• Para los artículos defectuosos que AUVON necesita que se devuelvan, las garantías de esos reemplazos se anulan si se devuelve el artículo incorrecto a AUVON o si el artículo defectuoso no se devuelve.

Prueba de compra válida:

• Número de pedido de compras en línea realizadas a través de AUVON o AUVON Amazon Store
• Factura de venta

Tenga en cuenta que se puede requerir más de un tipo de prueba de compra para procesar una reclamación de garantía (como un recibo de transferencia de dinero y una confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

No es posible procesar una reclamación de garantía para artículos que hayan superado el plazo de garantía original.

Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto probado
• Reclamaciones de garantía sobre artículos sacados del país de compra original
• Devoluciones accidentales del comprador
• Devolución de artículos personales
• Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de AUVON encontró que están en condiciones de funcionamiento
• Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
• Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

No cubierto por la garantía:

Productos sin prueba de compra suficiente

• Productos perdidos o robados.
• Artículos que han superado su período de garantía.
• Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra).
• Productos gratuitos.
• Reparaciones a través de terceros.
• Daños por fuentes externas.

• Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, operación incorrecta de dispositivos).
• Compras a revendedores no autorizados.

Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por AUVON, AUVON asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida incurrida en tránsito. Al devolver artículos por problemas no relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida incurrida en tránsito. AUVON no proporciona reembolsos por artículos dañados en tránsito por reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.

Si tiene algún problema relacionado con devoluciones, reembolsos y garantía, no dude en contactarnos a través de support@auvonhealth.com.