Preguntas frecuentes
Pago
Pedido
Entrega
¿Tienen una política de protección de precios?-
Si encuentra que el/los artículo(s) que compró tiene un precio inferior al precio original (sin código de descuento aplicado) en auvonhealth.com dentro de los 14 días posteriores a la realización de su pedido, puede escribirnos a support@auvonhealth.com o contactarnos con su pedido y el artículo con un cambio de precio para que se le reembolse la diferencia a su método de pago original.
Descargo de responsabilidad: La protección de precios de 14 días solo se aplicará si compró su artículo en auvonhealth.com sin código de descuento aplicado.
¿Están los impuestos incluidos en el precio indicado?+
¡No se preocupe! Los precios indicados incluyen el IGV, no le cobraremos ningún impuesto adicional.
¿Qué formas de pago se aceptan?+
Pago a través de PayPal.
Para más información sobre PayPal o para crear una cuenta, por favor visite paypal.com.
¿Por qué se rechazó mi pago?+
Tu pago podría haber sido rechazado por varias razones. La razón más común podría ser que los datos de pago se introdujeron de forma incorrecta. Asegúrate de volver a comprobar los datos de pago antes de enviar el pedido. Si sigues teniendo problemas con el pago, ponte en contacto con tu banco para obtener más información.
¿Puedo pagar a plazos?+
Lo sentimos, no aceptamos pagos a plazos en este momento.
¿Recibiré un correo electrónico de confirmación cuando haga un pedido?+
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación cuando hayas pagado tu pedido o pedidos, podrás verificar los detalles de envío y tendrás una oportunidad para modificarlos.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?-
Vaya a la sección de seguimiento de pedidos en Soporte para rastrear el estado de su pedido a través del ID de pedido o el número de seguimiento
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?+
Una vez que el pago se haya completado, recibirá un correo electrónico de confirmación a través del cual podrá cambiar los detalles de su pedido en un plazo de 24 horas.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después del envío?+
No, once the shipment begins, the delivery address can't be changed.
Why hasn’t my shipment arrived?+
Shipments can be delayed due to a variety of reasons, such as traffic or bad weather. Check the status of your shipment using your order number and tracking number on our Order Track page.
How do I view unpaid orders?+
Account-- orders
Will I be notified when the product has been shipped?+
Yes, you will receive a notification email with your order tracking number.
How do you ship my order?+
For this website, we use different shipping methods including FedEx, UPS, USPS, and Amazon logistics US depending on the product(s) that you purchased and the location to which the product(s) will be delivered.
Is shipping free?+
On this website, shipping is free on orders above US$35. On orders below US$35, shipping cost varies depending on the product size, weight，and the location to which the product(s) will be delivered.
Can I choose my delivery date?+
If you need to hold your order or delay the delivery, feel free to write in to support@auvonhealth.com and we'll see what we can do for you!
How long does delivery take?+
We usually ship all orders the following business day. The average shipping time is within 2 to 5 business days. We ask that you give our free shipping at least 7 business days to arrive before it is considered lost.
All orders must be placed before 5 am PST for same-day shipping. Otherwise, the order will ship out the following business day. All orders are shipped Monday – Friday, except on federal holidays.
Can I get my order earlier?+
If you require expedited delivery, please contact our customer service support@auvonhealth.com for additional options. Some services may not be available in your area. If we can not deliver your package at the time requested, we will email you for additional shipping options.
What countries do you ship to?+
US only.
We cannot deliver to the following areas:
1. Alaska
2. American Samoa
3. Guam
4. Hawaii
5. Marshall Islands
6. Northern Mariana Islands
7. Palau
8. Puerto Rico
9. Rhode Island
10. U.S. Virgin Islands
11. Armed Forces Americas
12. Armed Forces Europe
13. Armed Forces Pacific
Thank you for your understanding.
Will orders (ordered more than one item) be delivered at the same time?+
We try to make sure all your items reach you at the same time. Sometimes our products are not always sent together since different shipping options can be used, depending on the product. Once an item has been shipped, you will receive a shipment notification email.