Politique de remboursement

Les produits achetés sur le magasin AUVON ou le magasin Amazon AUVON bénéficient d'une garantie étendue à partir de la date d'achat (sous réserve de la durée de garantie indiquée sur l'emballage du produit). Si vous avez des problèmes liés à la qualité des produits reçus, veuillez nous contacter pour les résoudre.
Cette garantie limitée fournie par le fabricant n'affecte en rien une éventuelle garantie légale prévue par la loi.
Garantie de remboursement de 30 jours pour toute raison
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement intégral pour toute raison dans les 30 jours suivant la date d'achat. Une fois que l'article retourné arrive dans l'entrepôt d'AUVON pour inspection, le processus de remboursement commencera.
  • Les retours doivent inclure tous les accessoires.
  • Les articles doivent inclure l'emballage d'origine.
  • Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition, et AUVON rembourse le coût du produit lui-même.
  • Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après la réception du produit. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité pour les articles ayant dépassé cette fenêtre de 30 jours. Pour les achats non effectués directement via les magasins en ligne d'AUVON, veuillez contacter les vendeurs pour les remboursements. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter ci-dessous.
Comment retourner un article/obtenir un remplacement ?
  1. Veuillez contacter notre service client par e-mail à support@auvonhealth.com ou via Contactez-nous pour initier un retour/remplacement en clarifiant vos préoccupations. Veuillez indiquer la raison du retour/remplacement et fournir votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
  2. Le service client d'AUVON vous contactera dans les 24 heures ouvrables pour vous fournir une solution ou une adresse de retour/demander une adresse d'expédition.
  3. Afin de traiter le remboursement en temps opportun, veillez à envoyer un avis de retour à AUVON et à fournir les informations suivantes après l'envoi de l'article retourné :
    1. Nom du transporteur
    2. Numéro de suivi
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront émis une fois que l'article arrivera dans notre entrepôt. Le remboursement sera crédité en utilisant la même méthode que lors de votre commande initiale. Le temps de traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Réclamations de garantie pour problèmes liés à la qualité
Les produits achetés sur le magasin AUVON ou le magasin Amazon AUVON bénéficient d'une garantie étendue à partir de la date d'achat (sous réserve de la durée de garantie indiquée sur l'emballage du produit). Si vous avez des problèmes liés à la qualité des produits reçus, veuillez nous contacter pour les résoudre.
La garantie limitée d'AUVON est restreinte au pays d'achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emmenés en dehors du pays où ils ont été achetés à l'origine ou expédiés directement depuis un achat en ligne autorisé.
Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par de nouveaux produits identiques ou de même valeur. Dans les situations où un remplacement n'est pas une option disponible ou préférée, AUVON proposera un remboursement partiel selon le temps d'utilisation de l'appareil.
Les garanties sur tous les remplacements suivent la même durée de garantie que l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après avoir été remplacé, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont nulles après avoir été entièrement remboursées.
Processus :
  • L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
  • AUVON doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
  • Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut sont requis (par exemple, photo et vidéo).
  • Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection de la qualité ou analyse de défaillance.
  • Pour les articles défectueux qu'AUVON doit faire retourner, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à AUVON ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
Preuve d'achat valide :
  • Numéro de commande des achats en ligne effectués via AUVON ou le magasin Amazon AUVON
  • Facture de vente
Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être requis pour traiter une réclamation de garantie (comme un reçu de transfert d'argent et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié à l'origine).
Il n'est pas possible de traiter une réclamation de garantie pour les articles ayant dépassé leur durée de garantie d'origine.
Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
  • Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
  • Réclamations de garantie sur des articles emmenés en dehors du pays d'achat d'origine
  • Retours accidentels de l'acheteur
  • Retour d'articles personnels
  • Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité d'AUVON
  • Retour d'articles défectueux par expédition internationale
  • Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couvert par la garantie :
  • Produits sans preuve d'achat suffisante
  • Produits perdus ou volés.
  • Articles ayant dépassé leur période de garantie.
  • Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat).
  • Produits gratuits.
  • Réparations par des tiers.
  • Dommages provenant de sources extérieures.
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils).
  • Achats auprès de revendeurs non autorisés.
Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par AUVON, AUVON assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes non liés à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. AUVON ne fournit pas de remboursements pour les articles endommagés pendant le transport pour les réclamations de garantie non liées à la qualité.